Руководитель направления клиентского сервиса в Альфа-Банке. Работа над улучшением клиентского опыта, оптимизация процессов и развитие продуктовых сценариев.
что делать
Исследование клиентского и внутреннего пути
Выявление точек потерь и неудобств в процессах
Проведение интервью с клиентами, партнерами и сотрудниками
Анализ конкурентных решений и рыночных практик
Формирование и проверка продуктовых гипотез
требования
Опыт в Product Management или Customer Research от 3 лет
Понимание сложных клиентских процессов в крупных компаниях