Управление командой, отвечающей за процессы и клиентский опыт в контуре комплаенса, антифрода и рисков. Развитие бизнес-процессов, проектирование клиентских путей и оптимизация взаимодействия между подразделениями.
что делать
Руководство командой развития процессов и клиентского опыта
Анализ и реинжиниринг бизнес-процессов (AS IS, TO BE)
Ведение кросс-функциональных проектов по оптимизации
Формирование критериев успеха и обоснование внедрений
Анализ конкурентной среды и трендов в CX
требования
Высшее образование
Опыт от 1 года в развитии клиентского опыта
Навыки структурирования процессов безопасности и обслуживания